用友软件遵循“ISO9000国际质量标准”，启迪公司为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，启迪服务的目标是“专业成就梦想,为客户创造价值”。在您购买用友软件后，我们将根据您的请求，根据协议内容为您安排好软件的培训工作和维护服务请求。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。我们将对用友用户提供全方位的售后服务，并提供较佳服务响应时间;
1、电话支持服务
技术支持与服务时间为8:30—17:30，周一至周六（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休 息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
2、网络、信息、邮件支持服务
如果电话支持中未能有效解决，请第一时间联系我公司客户专员，客户专员会在较快时间内给予网络支持或信息邮件解答服务。
3、现场支持服务
如果电话、网络、信息及邮件等都未能很好解决，我们会派工程师到现场，具体响应时间为：苏州市区在12小时以内（工作时间）抵达，五县市地区24小时（工作时间）以内。
服务监督管理机制
如果客户对我公司的技术服务人员提供的服务不满意，可反馈到公司。公司将另行安排技术人员赴现场，最终达到问题的圆满解决。
维护服务费收取
维护服务费收取是指客户服务期满后（购买产品的一年内免收服务费）,我公司提供的一种有偿服务方式,可分年度服务费收取和分单次服务费收取两种方式。按年费收取是指在与客户签订“用友软件维护服务合同”后，客户一次性支付年度服务费，我公司在收到款项后根据合同双方约定的服务内容提供服务。具体服务价格视客户购买软件版本、模块及站点数而定；按单次收取费用标准视问题难易程度及工作量大小而定，在问题圆满解决后予以收取，具体可另行协商。